Retours et échanges
1. Votre droit de retour
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours.
Vous devez nous informer de votre souhait de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois cette notification effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous le retourner.
Les retours reçus en dehors de ce délai pourraient ne pas être acceptés.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement :
- Les articles doivent être neufs et non portés.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine
- L'emballage d'origine doit être inclus dans la mesure du possible.
3. Comment effectuer un retour
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@click-london.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Motif de votre retour
Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables s'ils ont été payés.
Les frais de retour ne seront pris en charge que si l'article est confirmé comme défectueux ou incorrect.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.
Les remboursements approuvés seront ensuite traités sous 1 à 2 jours et effectués via votre mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte puisse traiter la transaction. Selon le mode de paiement initial, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre jusqu'à 3 à 5 jours supplémentaires pour créditer votre compte.
6. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
7. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos nettes du problème.
Si cela est confirmé, nous vous proposerons un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison standard, et nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables.
Cela n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte
- Contactez votre banque
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@click-london.com .
9. Notre promesse
Nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous avez des questions avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.